酒店小姐所應具備的基本手腕

酒店小姐要瞭解客人

記住客人姓名、職業、職位與工作情況及特點,不要讓客人覺的妳是刻意在打聽,或是有什麼特別目的!

當酒店小姐在適度了解客人的情況下,酒店小姐才可以投其所好,並在適當的氛圍下聊適當的話題。

為什麼酒店紅牌小姐全場會這麼多?

除了在上檯時瞭解客人、投其所好外,利用時間與客人聯絡,以加強彼此印象是非常重要的功課。

這樣除了增加酒店小姐點檯、進場、全場的機會外,最重要的是在之後妳與客人的相處中,才能鋪陳更多的劇情路線,增加彼此的親密度!

酒店經紀利菁要特別強調一點,當酒店小姐在酒店工作時,妳以什麼態度面對客人,客人也會用同樣的方式回應你。

就像我們在路上對陌生人甜甜的一笑,對方雖然莫名奇妙、受寵若驚,但是他也一定會跟妳點頭示意。

而如果妳對陌生人吐口水,罵他豬八戒,這位陌生人也會用同樣的方式對妳!

這就是所謂的「回饋」!

所以酒店小姐在了解客人的需求、好惡,並且進一步給予善意的回應,相信客人也會用善意的方式回應酒店小姐!

如果酒店小姐只在乎自己的感覺,希望每個客人都來討好妳,一丁點的智慧與手腕都懶得去做,那酒店經紀利菁就真的不建議妳在酒店這行工作!

酒店小姐要瞭解客人

酒店小姐就是要美美的

酒店經紀利菁常說「三分人才,七分打扮」。

一個人打扮得端莊大方,平添了幾分姿色,也就讓人平添了幾分好感。

愛美之心,人皆有之,食色性也,男人大多喜歡漂亮的女孩,所以酒店小姐適當的妝扮,是一項武器,也是對客人的一種尊重。

因此酒店小姐在每天上班前,一定要把自己最美好的一面呈現給客人。

適合的彩妝、有所造型的頭髮、符合上班需求的服裝,這都是酒店小姐在上班時的基本注意的事項。

打扮得美美的,對自己而言不僅加增加信心,也能為自己加分不少!

酒店小姐就是要美美的

酒店小姐要學的工作技巧

酒店經紀利菁知道,不是每位來工作的酒店小姐們,「說、喝、逗、唱、跳、玩」樣樣都會,但是這些都是可以讓酒店小姐加分的方法,必須盡可能的學習。

而在酒店上班時也要多了解時事,這樣和客人天南地北閒聊時,才不會讓客人覺得與妳這位酒店小姐「無話可說」!

必要的時候,也可以請酒店經紀幫妳買商業周刊、財經雜誌來看看,瞭解一點商場上的事情。

因為來酒店的客人還是以公司應酬的客層為主,他們在商場上都有「自己認為引以為傲」的心得。

所以當酒店小姐在跟客人聊天時,讓客人了解妳知道他在說什麼,他一定會滔滔不絕跟妳炫耀他的光榮事蹟!

這樣妳就會與客人有一共同話題,他會不知不覺中就把妳當成傾談的朋友、知己,而大嘆相見恨晚嚕。

在這裡,利菁要特別提醒酒店小姐們,當在跟客人聊天時,千萬不要裝做自己很懂!

讓客人有淋漓盡致、暢所欲言的舞台,而妳則是一個善解人意的傾聽者!

這是了解客人的機會,也是做為一個成功的酒店小姐所必備的技巧。

酒店小姐要學的工作技巧

酒店經紀利菁簡單地就在酒店上班時,工作所需的基本技巧說明如上,以後有機會再細膩一點跟大家解說。

酒店經紀利菁衷心希望~人生的這段旅途上有我與妳相隨!

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